Cruciale Conversaties

Moeilijke gesprekken. We moeten ze allemaal van tijd tot tijd voeren.

Zeker als ondernemer en eigenaar van een bedrijf. Zo nu en dan moet je slecht nieuws brengen. Tegenvallende bedrijfsresultaten, mensen die je moet ontslaan of andere communicatie momenten waarvan het uitdagend kan zijn om de inhoud op goede wijze te delen met de luisteraar(s).

Tijdsduur versus Spanning

In deze tool zie je dat er twee elementen belangrijk zijn. De tijdsduur van een gesprek en de spanning die er heerst in een gesprek. Goed leiderschap start altijd met “zie de harde feiten onder ogen.” En stel het niet uit om deze op juiste manier te delen.

Kom direct met de moeilijke boodschap

Een cruciaal gesprek, goed gevoerd, is waar jij als messenger de moeilijke boodschap niet uitstelt in een gesprek maar deze boodschap in beginsel met de luisteraar communiceert. Direct aan het begin van een gesprek, presentatie of meeting. Een voorbeeld is wanneer je iemand moet ontslaan. Het beste wat je kunt doen is een gesprek plannen en bij de start van het gesprek de boodschap delen: “Henk, ik vind het ontzettend vervelend maar we moeten ermee stoppen”.

Spanning loopt op maar er is tijd

De spanning van een gesprek zal in beginsel oplopen. Dat hoort bij een cruciale conversatie. Echter, eenmaal de moeilijke boodschap direct gedeeld, geeft jou als messenger de tijd om de spanning het verloop van het gesprek te neutraliseren. In het geval van Henk, kun je samen bespreken hoe je op gepaste manier uit elkaar kunt gaan. Met in oogschouw het belang van Henk en in oogschouw het belang van jouw bedrijf.

Doe je dit niet. Stel je de boodschap uit. Dan is de tijd om het gesprek tot een goed einde te leiden minder lang en de kans groot dat je de spanning hoog blijft. Bovendien, mensen zijn niet stom. Mensen voelen haarfijn aan als iets niet goed zit. Vaak zeggen ze het niet maar deep-down weten ze goed hoe het zit. In het geval van uitstellen, zul je tevens eerder argwaan creëren waardoor het vertrouwen in jouw als transparante en eerlijke leider mogelijk kan verminderen.

Meer weten over het voeren van Cruciale Conversaties?